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Zufriedene Patienten

Heiden/Herisau. Befragungen in den Spitälern zeigten, dass die Patienten sehr zufrieden sind.

Im vergangenen Jahr fand zum zweiten Mal eine breit angelegte Patientenbefragung in den Spitälern Herisau und Heiden statt. Eine erste Befragung wurde im Jahr 2003 durchgeführt. In beiden Spitälern wurden je zwischen 600 und 800 Fragebogen an die stationären Patientinnen und Patienten versandt.

Die schweizweit breit eingesetzte Zufriedenheitsmessung in Spitälern ermöglicht im externen Vergleich mit rund 35 anderen, ähnlichen Spitälern eine gut abgestützte Aussage über Stärken und Verbesserungspotentiale zu den ausgewählten Kliniken und Spitäler. Mit ausgewählten Fragestellungen wird die Patientenzufriedenheit wie Fachkompetenz in Medizin und Pflege, Information, Organisation, Infrastruk-tur, etc. der Kliniken und des Gesamtspitals gemessen und vergleichbaren Spitälern gegenübergestellt.

Das Resultat fiel in beiden Spitälern erfreulich aus. Patientinnen und Patienten zeigen sich mit den Dienstleistungen zufrieden und fühlen sich gut umsorgt und aufgehoben. Nebst der medizinischen Behandlung werden die Freundlichkeit des Personals, die familiäre, persönliche Atmosphäre und über-schaubare Grösse der beiden Spitäler besonders geschätzt. Punktuell können Verbesserungen bei der Information und im Tagesablauf erzielt werden. Dass dabei organisatorische Grenzen zu beachten sind, liegt in der Natur von Akutspitälern mit über 40% unplanbaren Notfalleintritten.

Die vorliegenden erfreulichen Resultate zeigen, dass die Bevölkerung der Dienstleistung und Qualität der Spitäler Heiden und Herisau vertraut. Geschäftsleitung und die Betriebsleitungen des Spitalverbunds Appenzell Ausserrhoden sind erfreut über die insgesamt positiven Rückmeldungen und schätzen Hinweise für mögliche Verbesserungen. Zusammen mit den Mitarbeitenden des Spitalverbunds setzen sie alles daran, auch zukünftig den Bedürfnissen der Bevölkerung gerecht zu werden.

Appenzell AusserrhodenAppenzell Ausserrhoden / 07.03.2008 - 10:51:00