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Teufen ist ISO zertifiziert

Teufen. Das Ziel «Aufbau eines prozessorientierten Managagement-Systems und Zertifizierung nach ISO 9001 bis Ende 2007» ist erreicht: Das Zertifikat wurde überreicht.

Mit Unterstützung und Beratung der OBT AG, Unternehmsberatung, St. Gallen, haben die Qualitäts-system Verantwortlichen und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den vergangenen eineinhalb Jahren systematisch ein auf das Bedürfnis der Gemeinde Teufen abgestimmtes Qualitätsystem aufgebaut.

Hauptelemente sind die Qualitätspolitik, das Qualitätshandbuch, der kontinuierliche Verbesserungsprozess, das Kennzahlensystem sowie über 300 verschiedene Führungs-, Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse in den Bereichen AHV-Zweigstelle, Bauamt Werkhof, Baubewilligungen, Bauverwaltung, Bestattungsamt, Betriebe und Sicherheit, Einwohnerkontrolle, EDV/Informatik, Erbschaftsamt, Fachstelle Umwelt, Finanzverwaltung, Gemeinderat, Grundbuchamt, Hauswartung, Kanzlei, Personaldienst, Sektionschef, Soziale Dienste und Telefonzentrale.

In verschiedenen Plenumworkshops, Prozessteam- und Einzelsitzungen wurden die weitreichenden Grundlagen erarbeitet und elektronisch erfasst. Nach gut 14-monatiger Aufbauzeit verabschiedete der Gemeinderat das Qualitätssystem und setzte es per 1. April in Kraft.

In der ersten Lebensphase des Systems wurden bereits interne Audits für alle Sachbereiche, im Sommer 2007 ein zweitätiges externes Voraudit durch die SQS (Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme, Zollikofen) sowie eine Messung der Systemwirksamkeit durchgeführt. Am 29./30. Oktober wurden die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Allgemeinen Verwaltung inklusiv Werkhof Bauamt von SQS-Auditor Alfred Urfer nochmals auf «Herz und Nieren» geprüft. Das positive Ergebnis konnte bereits Ende Oktober entgegengenommen werden.

Die offizielle Übergabe der Zertifikates erfolgte am 16. November im Beisein der Berater lic. oec. Stephan Widmer und Dr. Jean-Claude Kleiner von der OBT AG, Gemeindepräsident Gerhard Frey, Dr. Xaver Edelmann, Präsident der SQS sowie den Qualitätsverantworlichen Walter Grob und Urs Wieland.

Mit dem Erhalt des ISO-Zertifikates sind die Arbeiten jedoch nicht abgeschlossen; es gilt die Anwendung des Systems zu vertiefen, weitere Verbesserungen anzustreben und «am Ball zu bleiben». Dazu gehören periodische interne Audits sowie Anstrengungen, mit Motivation und guter Arbeit die hohe Qualität der Dienstleistungen an der Bevölkerung aufrecht zu erhalten respektive zu steigern.

Appenzell AusserrhodenAppenzell Ausserrhoden / 19.11.2007 - 09:11:00