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Studie zeigt: Bevölkerung ist mit Kantonsportal zufrieden

AI. Die Bevölkerung ist laut der Studie «ZeGo» zufrieden mit dem Kantonsportal. Innerrhoden liegt auf Platz zwei hinter Baselland.

Das Forschungsprojekt «ZeGo» (Zufriedenheit im eGovernment in der Schweiz) der Universität Basel erfasst im zweijährigen Rhythmus die Zufriedenheit der Bevölkerung mit ihrem Kantonsportal. Die 6536 Teilnehmer aus 26 Kantonen zeigten insgesamt relativ hohe Zufriedenheitswerte. Den höchsten Wert weist Baselland auf, gefolgt von Appenzell Innerrhoden und Uri.

Die Online-Umfrage ZeGo wurde von Oktober bis Dezember 2008 auf den 26 Kantonalen Internetportalen durchgeführt. Ziel war es, die Zufriedenheit der Benutzer mit den Portalen zu messen und Rückmeldungen zu Problembereichen zu sammeln. Die Anzahl Teilnehmer auf www.ai.ch war mit 48 zwar schweizweit am kleinsten, im Vergleich mit der Population lag Appenzell Innerrhoden aber dennoch auf dem dritten Platz der Partizipation.

Erfreuliche Zufriedenheit mit dem Kantonsportal
Die Umfrage hat die mittlere Zufriedenheit mit dem Kantonsportal auf einer Skala von eins = unzufrieden und fünf = zufrieden gemessen. Appenzell Innerrhoden liegt mit einer Note von 4.1 auf dem zweiten Platz knapp hinter Baselland (4.2). Auf den nächsten Plätzen folgen die Kantone Uri (4.1) und Schaffhausen, St.Gallen, Baselstadt und Obwalden mit je der Note 4.0. Am unteren Ende der Skala liegen mit den Kantonen Wallis (3.2), Aargau (3.5) sowie der Waadt, Neuenburg und Genf (je 3.6) überdurchschnittlich viele Kantone aus der Romandie.

Die Zufriedenheit der Nutzer von www.ai.ch, die sich beruflich auf der kantonalen Webseite aufhalten, ist jedoch um 0.3 Punkte niedriger als jene der Privatnutzer. Weil man davon ausgehen kann, dass sich die Gruppe «Geschäftlich» öfter im Kantonsweb aufhält, sollte deren Zufriedenheit in Zukunft erhöht werden.

Problembereiche vor allem mit der Navigation und Struktur
Die tiefere Zufriedenheit der Geschäftsnutzer kann damit begründet werden, dass sie bei der Nutzung der Homepage öfter auf Probleme stossen. An erster Stelle wurden Komplikationen mit der Navigation beziehungsweise der Struktur genannt, gefolgt von Problemen mit der Suchmaschine sowie anderen technischen Problemen. Die Umfrageteilnehmer sehen Verbesserungspotenzial bei den Aktualitäten, News und der Übersichtlichkeit.

Auf dem richtigen Weg
Das Lob aus der ZeGo Studie ist erfreulich und zeigt, dass das Internetportal des Kantons Appenzell Innerrhoden im Vergleich mit der Konkurrenz gut dasteht. Noch wichtiger sind allerdings die Erkenntnisse aus den Problembereichen und den geäusserten Wünschen. Diese zeigen nämlich, dass die aktuelle Überarbeitung der Homepage die richtigen Schwerpunkte setzt. Zum einen werden die Inhalte der Homepage aktualisiert und besser strukturiert, zum anderen wird auch die Frontseite sanft überarbeitet und bietet in Kürze einige zusätzliche Funktionen.

Appenzell InnerrhodenAppenzell Innerrhoden / 14.04.2009 - 16:40:54