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Sommersaison 2009: Kundenzufriedenheitsumfrage

Arbon/TG. Im Sommer 2009 hat die Stadt Arbon im Schwimmbad, Strandbad und im Camping Buchhorn eine Kundenbefragung durchgeführt.

Rund 450 Personen nahmen daran teil. Ihr Fazit: Grossmehrheitlich sind die Meisten mit dem Angebot und der Infrastruk- tur der Freizeitanlagen sehr zufrieden. 
Im Vorverkauf hat die Badesaison 2010 bereits begonnen. Seit dem 1. Dezember 2009 können Arboner ihre neue Saisonkarte im Infocenter vergünstigt beziehen. Zeit also, um den vergangenen Sommer noch einmal Revue passieren zu lassen. Für die städtischen Anlagen war es ein gutes Jahr. Insgesamt zählte das Schwimmbad über 110’000 Drehkreuzdurchgänge. Im Strandbad Arbon blieben die Besucherzahlen stabil und im Camping Buchhorn konnten die Übernachtungszahlen von 6’846 Übernachtungen im Jahr 2008 auf neu 8’841 Nächte gesteigert werden. Diese Zahlen stehen auch im Einklang mit der Kundenzufriedenheitsbefragung, welche die Stadt Arbon in der Zeit von Mitte Juli bis Ende Badesaison durchführte. Rund 450 Personen hatten sich an der Umfrage beteiligt, welche im Strandbad, im Schwimmbad und im Camping Buchhorn aufgelegt war. 
Besonders gute Noten erhielt in der Umfrage der Campingplatz. 98 Prozent aller Befragten waren mit dem Angebot, der Infrastruktur und der Sauberkeit mehr als zufrieden. Auch die Erreichbarkeit und Wegbeschilderung sowie die Informationen und Buchungsmöglichkeiten wurden als gut bis sehr gut erachtet. Ebenfalls generell zufrieden waren die Besucher mit dem Angebot der Restaurants im Schwimm- und Strandbad. Die Wartezeiten hielten sich im Rahmen und die Angebotsvielfalt wurde von den Meisten als gut bis sehr gut erachtet.

Zum Abkühlen ins Schwimmbad
Für die Hälfte aller im Schwimmbad befragten Leute zählte die Abkühlung nebst dem Schwimmen zu den Hauptgründen für ihren Besuch. Eine Aussage, die mit Sicherheit auch auf die aussergewöhnlich warmen Tage im August zurückzuführen ist. Altersmässig gehörten die Gruppen der Kinder und Jugendlichen bis 18 Jahren sowie die 36- bis 50jährigen zu den Hauptnutzern des Schwimmbads. Ihr Anteil machte 2009 rund 60 Prozent aller Besucher aus. Im Gegensatz zum Strandbad: in diesem zählten knapp 60 Prozent aller Nutzer zu
den über 50jährigen. 

Zur Erholung ins Strandbad
Derweil die Strandbadgäste, die gemäss Umfrage vornehmlich zur Erholung und zum Schwimmen ins Strandbad gehen, die Ruhe innerhalb der Anlage mit gut bis sehr gut bewerteten, gaben rund die Hälfte aller Schwimmbadbesucher an, etwas weniger Lärm und ein bisschen mehr Ruhe wäre wünschenswert gewesen. Zufriedener zeigten sich die Schwimmbadbesucher was die allgemeine Sauberkeit betraf. Wie die Umfrage ergab, entsprach die Sauberkeit in den Schwimmbereichen und auf den Liegeflächen den gewünschten Anforderungen an eine gepflegte Freizeitanlage. Etwas weniger gut schnitt die Sauberkeit in der Toilettenanlage beim Sprungturm ab. Da diese meist mit nassen Füssen aufgesucht wurde, wirkte sie schnell einmal unsauber. Im Revers zu den übrigen sanitären Anlagen, die als bedeutend sauberer wahrgenommen wurden. Nichts desto trotz hat die Stadt Arbon den Hinweis zum Anlass genommen, um für die Badesaison 2010 Lösungen zu suchen, wie auch in diesem Bereich die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann. Möglichkeiten dafür sind ein Putzplan beziehungsweise eine Reinigung der Toilette mehrmals täglich. Zugleich wird die Abteilung Bau die kommenden Monate nutzen, um kleinere Schäden im Schwimmbad zu beheben. Wie zum Beispiel die Haltestange zum See, die derzeit repariert wird.  Allgemein als „Gut“ bewertet wurde hingegen die Sicherheit. Gemäss den Aussagen in der Umfrage fühlten sich die Schwimmbadbesucher generell in der gesamten Anlage sehr sicher. Ein sicheres Gefühl hatten auch die Strandbadbesucher. Sie zeigten sich ebenfalls mit der Sicherheit im Bereich See sowie in den Garderoben und Duschanlagen zufrieden. Zugleich punktete das aus den 30iger Jahren stammende Strandbad auch in Bezug auf die
Sauberkeit und die Infrastruktur. „Sehr gepflegte Anlage, das Beste am See“, hielt ein Teilnehmer der Kundenzufriedenheitsumfrage diesbezüglich fest. Eröffnet wird die Badesaison 2010 am 1. Mai im Schwimmbad und am 8. Mai im Strandbad. 
 

ThurgauThurgau / 02.12.2009 - 08:29:44