Qualitätsoffensive im Thurgauer Tourismus
TG. Thurgau, Schaffhausen und Untersee starten zusammen mit 20 regionalen Partnern das Qualitätsmanagement-Programm «Enjoy Switzerland».
Das zweijährige Projekt hat zum Ziel, alle touristischen Leistungen konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten und das Tourismusbewusstsein der Bevölkerung zu stärken.
Gerade in einer herausfordernden wirtschaftlichen Zeit ist ein gutes Produkt das beste Marketing. Rund 20 Prozent der Feriengäste buchen einen Urlaub aufgrund einer persönlichen Empfehlung. Zufriedene Gäste sind tendenziell loyaler und ausgabefreudiger. Um diese Kunden zu halten und auch weiterhin Gäste für die Region gewinnen zu können, braucht es gezielte Massnahmen. Und genau an diesem Punkt setzt das Projekt an.
Das zweijährige Projekt «Enjoy Switzerland» hat zum Ziel alle touristischen Leistungen konsequent auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Das bedeutet, die Servicequalität zu steigern, die Angebotsgestaltung zu verbessern und somit die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen. Das heisst aber auch, die Bevölkerung der Region für die Anliegen des Tourismus zu sensibilisieren und die Zusammenarbeit der Leistungsträger vor Ort zu fördern. Zudem sollen innovative Projekte umgesetzt und Erlebnisse inszeniert werden.
Bei der Förderung von Qualitätsverbesserungen setzt «Enjoy Switzerland» auf drei Qualitätsebenen:
– Betriebliche Qualität: Optimierung von Leistungsprozessen gegenüber dem Kunden in Einzelbetrieb.
– Erlebnisqualität: Die Region und die Betriebe als Ganzes werden durch die Aufarbeitung eines destinationsweiten Themas erlebbar gemacht.
– Destinationsqualität: Angebotsoptimierung und Schliessung der Lücken in Bezug auf die Erlebniskette des Gastes
Zudem wird das Projekt von Interreg IV unterstützt, dem Förderprogramm der europäischen territorialen Zusammenarbeit.
Die Gesamtleitung des Projektes obliegt Schweiz Tourismus. Für die regionale Planung und Umsetzung ist der Projektleiter Michael Meier, bei Thurgau Tourismus verantwortlich. Michael Meier, startete am 1. März 2009 und ist dipl. Tourismusfachmann HF mit Berufserfahrung in der Hotellerie und im Destinationsmarketing.
Das Projektteam beginnt seine Arbeit mit der Kick-Off-Veranstaltung vom 26. März. Nach der Initiierungsphase erfolgt im Juni 2009 die erste öffentliche Informationsveranstaltung. Im Juni 2009 findet zudem eine Befragung der lokalen Bevölkerung statt, um die Handlungsfelder bezüglich der Tourismussensibilisierung der Bevölkerung zu definieren.



























