Qualität aus dem Appenzellerland

Teufen. In nur einem Jahr erreichte der Teufner Outdoor-Event Anbieter TOPAZ die internationale Norm ISO 9001:2000 wie auch das Qualitätssiegel Stufe III vom Schweizer Tourismus-Verband.

Als Festredner traten Frau Regierungsrätin Marianne Koller-Bohl sowie Prof. Dr. Christian Laesser, Vizedirektor Institut für Öffentliche Dienstleistungen und Tourismus der Universität St. Gallen, auf.

Auch Regierungsrätin begeistert
Bei strahlendem Sonnenschein begrüsste Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ gegen 40 Gäste im neuen und schweizweit einzigartigen Arc-Chapiteau Zelt auf der Waldegg bei Teufen.

Die Geschäftsführerin Ursula Häberli begrüsste die anwesenden Gäste mit den Worten: «Wir haben es geschafft. Prozesse sind strukturiert, Formulare geschaffen, Dokumente geschrieben, Systeme sind optimiert und die Ordner sind nummeriert.» Die Geschäftsleitung erstellte in etlichen Arbeitsstunden ein umfassendes Qualitätsmanagement-System, führte dieses ein und setzte es um. Bereits vorhandenes wurde kritisch hinterfragt und Abläufe wurden festgehalten. Dabei stand stets der Kundennutzen im Vordergrund. Regierungsrätin Marianne Koller-Bohl äusserte ihre Freude darüber, dass an der Basis Qualität umgesetzt wird. Nur so könne im Appenzellerland die Service-Qualität sichergestellt werden. Doch mit der Übergabe der Zertifikate beginne die Arbeit von neuem, denn ISO verlange eine stetige Verbesserung, so Koller.

Prof. Dr. Christian Laesser zeigte dann noch die Sicht des Gastes auf. Bei einem Anbieter, welcher ISO-zertifiziert sei, habe dieser die Gewähr, dass die Abläufe strukturiert seien. Gerade in der Event-Branche bedeute dies grössere Sicherheit.

Enorme Leistung des Unternehmens
Hubert W. Rizzi von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) sprach über das Zertifizierungs-Audit vom 2. April 2007. Mit Freuden konnte er feststellen, dass die gestellten Anforderungen der ISO-Norm bei Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ erfüllt werden. Die Geschäftsleitung habe im vergangenen Jahr eine enorme Arbeit geleistet. Doch ein wichtiger Bestandteil sei der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP), welcher im Aufrechterhaltungs-Audit in einem Jahr geprüft werde.

Abschliessend durfte die Geschäftsleitung von Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ die Zertifikate ISO, IQ-Net sowie QIII aus den Händen von Hubert W. Rizzi sowie von Regula Sanchez-Schmid, Schweizer Tourismus-Verband, entgegen nehmen.