Kunden zufrieden mit PostAuto
Die PostAuto Schweiz AG misst jährlich die Zufriedenheit ihrer Kunden. Sowohl die Pendler als auch die Freizeitreisenden zeigen sich zufrieden.
In den Segmenten Pendler und Freizeitreisende, konnten die Werte für die Zufriedenheit auf dem hohen Vorjahresniveau gehalten werden. Besonders wichtige Einflussfaktoren sind die Stabilität des Fahrplanes, die Fahrgast-Information und die Anzahl Verbindungen.
Im Frühsommer wurden Fragebogen an die Fahrgäste verteilt. Die Befragung ist in der ganzen Schweiz durchgeführt worden. Ausgenommen sind die Gebiete der Tarifverbunde Ostwind, Zürcher Verkehrsverbund und A-Welle. Gesamthaft haben sich rund 2’000 Personen an der Umfrage beteiligt.
Zufrieden mit Fahrplanangebot
Die Auswertung zeigt auf, dass das Fahrplanangebot, insbesondere jenes in den Randstunden, sowie die Stabilität des Fahrplanes die wichtigsten Erfolgsfaktoren für zufriedene Fahrgäste sind. Weitere wichtige Themen bei den Kunden von PostAuto sind die Infrastruktur für ein erleichtertes Umsteigen (Transportkette) und die Preisstruktur im öffentlichen Verkehr.
Verkehrsknoten, wo die Umsteigebeziehung zwischen Bahn und PostAuto weniger zuverlässig gesichert sind, schätzen die Befragten nicht. Sie haben daher tiefere Noten erteilt, was sich in einzelnen Resultaten niedergeschlagen hat. Es lässt sich weiter ableiten, dass gesicherte Anschlüsse ein starkes Bedürfnis der Fahrgäste ist.
Fahrgäste fühlen sich sicher
Seit Jahren attestieren die PostAuto-Kunden dem Fahrpersonal eine sehr hohe Kundenorientierung und zeigen sich sehr zufrieden mit den Fahrzeugen. Zudem fühlen sie sich auf der Fahrt in den Postautos sicher.
Informiert durch MobileTagging
Dem Bedürfnis schnell und umfassend informiert zu sein, entspricht die PostAuto Schweiz AG mit verschiedenen Massnahmen: So wurde diesen Sommer ein Abfragen des Fahrplans an Haltestellen (MobileTagging) als Pilot eingeführt. Die Infrastruktur der Haltestellen erneuert PostAuto in der gesamten Schweiz und verbessert die Signaletik. Zudem investiert PostAuto auch künftig in elektronische Informations-Systeme in den Fahrzeugen.



























